Directeur.trice principal.e, expérience espaces publics et commercialisation
Expérience client
Poste permanent
Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur expertise et développer des pratiques exceptionnelles. Le Groupe Cirque du Soleil mise sur une approche de travail toujours plus créative et collaborative afin de sans cesse repousser les limites de l’imaginaire !
Mettez votre talent en lumière
Sous la responsabilité de la Directrice Principale de l'Expérience Client, le.la Directeur.trice Principal.e de l'Expérience et de la Commercialisation FOH (Front-of-House) est responsable de la création d'expériences clients de pointe et génératrices de revenus à travers les productions mondiales du Cirque du Soleil, y compris les spectacles résidents à Las Vegas, Orlando et Hawaï, ainsi que les spectacles en tournée dans le monde entier.
Ce rôle allie vision stratégique et excellence opérationnelle, en dirigeant les équipes de Merchandising, Restauration (F&B) et Expérience Client, tout en maintenant une relation fonctionnelle avec les équipes de première ligne dans tous les spectacles. Le.la Directeur.trice Principal.e pilotera la stratégie et les opérations FOH de classe mondiale, inspirées des meilleures pratiques des secteurs du sport et du divertissement, en intégrant des zones de fans, des activations dynamiques et des expériences premium. En tant que membre de l'équipe de pointe en Expérience Client du Cirque du Soleil, ce leader jouera un rôle clé dans la manière dont des millions de fans interagiront avec la marque, garantissant des expériences exceptionnelles et cohérentes tout en maximisant le potentiel de revenus.
Les principales responsabilités:
Stratégie et leadership mondial FOH
· Développer et exécuter une stratégie FOH mondiale qui renforce l'engagement des clients tout en maximisant les opportunités de revenus.
· Identifier et mettre en œuvre de nouvelles sources de revenus inspirées des meilleures pratiques de l'industrie du sport, telles que les zones de fans, les activations exclusives et les opportunités de vente additionnelle.
· Maintenir des normes mondiales pour les opérations FOH, garantissant la cohérence et l'excellence dans toutes les salles et productions.
· Analyser les retours des clients et les données opérationnelles pour affiner les stratégies et améliorer en continu l'expérience FOH.
Portée du leadership
· Diriger les équipes de Merchandising, Restauration (F&B) et Expérience Client, en alignant leurs efforts pour offrir des opérations FOH cohérentes et de classe mondiale.
· Maintenir une relation fonctionnelle avec les équipes de première ligne dans tous les spectacles pour garantir la mise en œuvre cohérente des stratégies FOH et l'alignement avec les objectifs mondiaux.
· Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe d'Expérience Client pour intégrer les opérations FOH dans la vision plus large du Cirque du Soleil pour l'engagement des fans.
· Construire, inspirer et diriger une équipe FOH mondiale, en favorisant une culture d'excellence, de créativité et de collaboration.
· Collaborer avec les gestionnaires FOH régionaux et locaux pour garantir l'alignement avec les valeurs et objectifs opérationnels du Cirque.
Merchandising et F&B
· Diriger la stratégie mondiale de merchandising en développant et en créant des produits spécifiques à chaque spectacle qui reflètent l'art du Cirque du Soleil tout en optimisant les espaces de vente pour maximiser les ventes.
· Superviser les aspects clés de la gestion du commerce de détail mondial, y compris la gestion des quantités d'articles (SKU), la planification des assortiments, l'optimisation des stocks et la gestion du cycle de vie des produits. Mettre en œuvre des normes de merchandising visuellement engageantes et des stratégies de tarification dynamique adaptées à des marchés divers.
· Superviser les opérations F&B de classe mondiale, en offrant des expériences culinaires innovantes et de haute qualité. S'associer avec des fournisseurs de premier plan, des chefs et des spécialistes régionaux pour développer des menus variés et localisés, incluant des sélections thématiques alignées avec le récit de chaque spectacle.
· Utiliser des outils avancés comme des plateformes de commande mobile et des systèmes de gestion du flux de trafic pour rationaliser les opérations et réduire les temps d'attente.
· Promouvoir des opportunités de cross-promotion entre les partenariats, le merchandising et les services F&B pour augmenter les revenus, en utilisant l'analyse de données pour affiner les offres et garantir l'excellence opérationnelle.
Génération de revenus et commercialisation
· Piloter des initiatives pour augmenter les revenus provenant du merchandising, des services F&B et des services clients premium, en introduisant des promotions croisées innovantes et des modèles de tarification dynamique.
· Concevoir et mettre en œuvre des activations expérientielles, telles que des zones de fans thématiques et des espaces VIP exclusifs, pour améliorer l'expérience client tout en créant des opportunités de ventes additionnelles.
· S'associer aux équipes de marketing et de partenariats pour développer des campagnes et des activations intégrées qui maximisent le potentiel de revenus et s'alignent sur la marque Cirque du Soleil.
Technologie et solutions basées sur les données
· Mettre en œuvre des technologies avancées, y compris des systèmes de point de vente (POS), des plateformes de commande mobile et des solutions de paiement numérique, pour simplifier les transactions et améliorer l'expérience client.
· Utiliser l'analyse des données pour comprendre le comportement des fans, prédire la demande et optimiser les décisions concernant les stocks, les prix et les effectifs.
Conception de l'espace et gestion du flux de trafic
· Collaborer avec les planificateurs et concepteurs de lieux pour créer des aménagements intuitifs qui optimisent le flux de trafic et reflètent l'identité artistique du Cirque.
· Appliquer les principes de la conception centrée sur l'utilisateur pour améliorer l'expérience physique et numérique des invités, en assurant une navigation fluide et des interactions sans friction.
· Développer des espaces créatifs, tels que des zones de fans, des espaces interactifs et des activations avant/après spectacle, pour engager les invités et augmenter les revenus.
Partenariats et intégration de la marque
· Collaborer avec les équipes de partenariats pour concevoir des activations de marque qui s'intègrent parfaitement à l'expérience FOH.
· S'assurer que tous les éléments FOH, des présentoirs de produits aux emballages F&B, s'alignent avec le storytelling et la vision artistique du Cirque.
Gestion budgétaire et des performances
· Gérer les budgets mondiaux FOH, en garantissant un bon rapport coût-efficacité tout en maximisant la satisfaction des invités et les opportunités de revenus.
· Établir et suivre des KPIs pour évaluer la performance FOH, en favorisant l'amélioration continue et l'innovation.
Qualifications:
Éducation
Licence en affaires, marketing, hôtellerie ou gestion d'événements. Un master est préférable.
Expérience
- Plus de 10 ans d'expérience en leadership dans les opérations FOH, les services aux clients ou l'expérience client, avec un fort accent sur la génération de revenus.
- Expertise en marketing terrain, opérations de merchandising et F&B, et mise en œuvre de technologies comme les systèmes POS et les plateformes de paiement numérique.
- Succès avéré dans la conception et l'exécution de mises en page, de flux de trafic et d'activations centrées sur les invités, inspirées par les industries du sport et du divertissement.
- Capacité démontrée à diriger des opérations mondiales à grande échelle dans des marchés internationaux divers.
Compétences et aptitudes
· Leadership visionnaire avec une capacité avérée à inspirer et à diriger des équipes mondiales.
· Excellente pensée stratégique et compétences en gestion de projets.
· Maîtrise de l'analyse de données et de la technologie pour améliorer les opérations et la satisfaction des invités.
· Résolveur créatif de problèmes avec une compréhension approfondie de la pensée design et du comportement des invités.
· Solides compétences interpersonnelles et en communication, avec une mentalité collaborative.
· Passion pour le divertissement en direct et la création d'expériences clients inoubliables.
Créer avec nous
Notre proposition d’employeur est hors du commun. En voici un aperçu :
· Un mode de travail inclusif basé sur l’expérience d’équipe ;
· L’accès à un bureau individuel les jours où tu te présentes au Studio de Montréal, un environnement stimulant qui te permettra de mettre à profit toute ta créativité ;
· Une croissance professionnelle axée sur les projets de très grande qualité pour propulser ta carrière ainsi qu’n accompagnement personnalisé et adapté à tes ambitions professionnelles ;
· Un programme d’assurances collectives, d’épargne retraite et autres avantages qu’il nous fera plaisir de te présenter ;
· Une culture axée sur le développement de pratiques équitables et d’événements rassembleurs.
Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle et la neurodiversité. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour les affichages de postes.
Tout au long du processus de recrutement, des accommodements sont prévus pour les candidats qui en ont besoin.
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Senior Director, FOH Experience and Commercialization
Customer Experience
Full-Time Position
We have a place for individuals with a distinct penchant for ensuring the smooth operation of our shows and events, for conceiving remarkable products, for putting their ingenuity at the service of their team, and for contributing to the enhancement of their expertise and the development of exceptional practices. Cirque du Soleil Entertainment Group relies on an ever more creative and collaborative approach to work in order to constantly push back the limits of the imagination!
Put your expertise in the spotlight
Reporting to the Chief Customer Experience Officer, the Senior Director of FOH (Front-of-House) Experience and Commercialization is responsible for delivering cutting-edge, revenue-generating guest experiences across Cirque du Soleil’s global productions, including resident shows in Las Vegas, Orlando, and Hawaii, as well as touring shows worldwide.
This role blends strategic vision with operational excellence, leading the Merchandising, Food & Beverage (F&B), and Guest Experience teams while maintaining a dotted-line relationship with front-line teams at all shows. The Senior Director will drive world-class FOH strategy and operations inspired by best practices from the sports and entertainment industries, incorporating fan zones, dynamic activations, and premium experiences. As part of Cirque du Soleil’s state-of-the-art Customer Experience team, this leader will play a pivotal role in shaping how millions of fans engage with the brand, ensuring exceptional and consistent experiences while maximizing revenue potential.
Main Responsibilities:
Global FOH Strategy and Leadership
· Develop and execute a global FOH strategy that enhances guest engagement while maximizing revenue opportunities.
· Identify and implement new revenue streams inspired by best practices from the sports industry, including fan zones, exclusive activations, and upsell opportunities.
· Maintain global standards for FOH operations, ensuring consistency and excellence across all venues and productions.
· Analyze guest feedback and operational data to refine strategies and continuously improve the FOH experience.
Leadership Scope
· Lead the Merchandising team, F&B team, and Guest Experience team, aligning their efforts to deliver cohesive and world-class FOH operations.
· Maintain a dotted-line relationship with front-line teams across all shows to ensure consistent implementation of FOH strategies and alignment with global goals.
· Collaborate closely with other members of the Customer Experience team to integrate FOH operations seamlessly into Cirque du Soleil’s broader vision for fan engagement.
· Build, inspire, and lead a global FOH team, fostering a culture of excellence, creativity, and collaboration.
· Collaborate with regional and local FOH managers to ensure alignment with Cirque’s values and operational goals.
Merchandising and F&B
· Lead the global merchandising strategy by developing and curating show-specific products that reflect Cirque du Soleil’s artistry while optimizing retail spaces for maximum sales.
· Oversee key aspects of global retail management, including SKU counts, assortment planning, inventory optimization, and product lifecycle management. Implement visually engaging merchandising standards and dynamic pricing strategies tailored to diverse markets.
· Oversee world-class F&B operations, delivering innovative, high-quality culinary experiences. Partner with leading vendors, chefs, and regional specialists to develop diverse, localized menu offerings, including themed selections that align with each show’s narrative.
· Utilize advanced tools like mobile ordering platforms and optimized traffic flow systems to streamline operations and reduce wait times.
· Drive cross-promotional opportunities between sponsorships, merchandising and F&B to boost incremental revenue, leveraging data analytics to refine offerings and ensure operational excellence.
Revenue Generation and Commercialization
· Spearhead initiatives to grow revenue from merchandise, F&B, and premium guest services, introducing innovative cross-promotions and dynamic pricing models.
· Design and implement experiential activations, such as themed fan zones and exclusive VIP areas, to enhance the guest experience while driving upselling opportunities.
· Partner with marketing and sponsorship teams to develop integrated campaigns and activations that amplify revenue potential and align with Cirque’s brand.
Technology and Data-Driven Solutions
· Implement advanced technologies, including point-of-sale (POS) systems, mobile ordering platforms, and digital payment solutions, to streamline transactions and enhance the guest experience.
· Utilize analytics to understand fan behavior, predict demand, and optimize inventory, pricing, and staffing decisions.
Venue Design and Traffic Flow
· Collaborate with venue planners and designers to create intuitive layouts that optimize traffic flow and reflect Cirque’s artistic identity.
· Apply design thinking principles to improve the physical and digital guest experience, ensuring frictionless navigation and interactions.
· Develop creative spaces, such as fan zones, interactive areas, and pre/post-show activations, to engage guests and boost revenue.
Sponsorship and Brand Integration
· Partner with sponsorship teams to design branded activations that integrate seamlessly into the FOH experience.
· Ensure all FOH elements, from merchandise displays to F&B packaging, align with Cirque’s storytelling and artistic vision.
Budget and Performance Management
· Manage global FOH budgets, ensuring cost-effectiveness while maximizing guest satisfaction and revenue opportunities.
· Establish and track KPIs to evaluate FOH performance, driving continuous improvement and innovation.
Qualifications:
Education
Bachelor’s degree in Business, Marketing, Hospitality, or Event Management. Master’s degree preferred.
Experience
- 10+ years of leadership experience in FOH operations, guest services, or customer experience, with a strong focus on revenue generation.
- Expertise in field marketing, merchandise and F&B operations, and implementing technologies like POS systems and digital payment platforms.
- Proven success in designing and executing guest-centric layouts, traffic flows, and activations inspired by the sports and entertainment industries.
- Demonstrated ability to lead large-scale, global operations with diverse international markets.
Skills and Competencies
· Visionary leadership with a proven ability to inspire and drive global teams.
· Exceptional strategic thinking and project management skills.
· Proficiency in leveraging data analytics and technology to enhance operations and guest satisfaction.
· Creative problem-solver with a deep understanding of design thinking and guest behavior.
· Strong interpersonal and communication skills, with a collaborative mindset.
· Passion for live entertainment and delivering unforgettable guest experiences.
Create with us
Our employer proposition stands out. Here's an overview:
· An inclusive work environment based on team experience;
· Access to an individual office on the days you come to the Montreal Studio, a stimulating environment that will allow you to put all your creativity to good use;
· Professional growth focused on high-quality projects to propel your career, as well as personalized support tailored to your professional ambitions;
· Group insurance, retirement savings and other benefits that we'll be happy to introduce to you;
· A culture focused on the development of equitable practices and rallying events.
As a proud ambassador of equality in employment, Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to eliminating discrimination based on age, skin color, origin, religion, gender, gender identity, sexual orientation and neurodiversity. Neutral and inclusive language is now preferred for job postings.
Throughout the recruitment process, accommodation is provided for candidates who require it.
